1. Giriş

Çetka Makine, müşteri memnuniyetine inanır. Eğer ürün beklentielerinizi karşılamıyorsa veya defektli ise, 30 gün içinde iade edebilir ve ödemenizi geri alabilirsiniz.

2. Geri Dönme Şartları

2.1 İades Yapılabilecek Ürünler

Aşağıdaki koşullarda ürün iadesi yapılabilir:

Durum	İadi Belirtisi	Geri Ödeme Oranı
Açılmamış/Kullanılmamış	Orijinal ambalajda, etiketler takılı	%100
Minimal Açılmış	Kontrol amaçlı açılmış, kullanılmamış	%95
Kısmen Kullanılmış	Ufak aşınma/kullanma izleri var	%80
Defektli Ürün	Fabrika hatası veya arıza	%100
Yanlış Ürün Gönderimi	Sipariş edilen ürün değil	%100

2.2 İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:

• Ürün fiziksel olarak ciddi şekilde hasar görmüşse
• Tamamen kulllanılmış ve aşınmış ürünler
• Özel sipariş ve özelleştirilmiş ürünler
• Hijyenik problemler (ürün kirli, hastalık belirtileri vb.)
• Orijinal ambalajı kayıp veya hasar görmüşse (bazı durumlar)
• Müşteri hatasından kaynaklanan hasar
• Ürünün iade süresi geçmiş olması (30 gün sonra)

3. İade Prosedürü

3.1 Adım Adım İade Süreci

1. Talep Gönderimi: E-posta yada telefon ile iade talebini bildirin
   • E-mail: cetkamakine@gmail.com
   • Telefon: +90 541 337 25 56 / +90 553 064 90 41
2. Talep Değerlendirilmesi: İade ekibi 24-48 saat içinde talebinizi değerlendirir
3. Onay ve Kargo Etiket: Iade onay alırsanız, kargo etiketini e-posta ile alırsınız
4. Ürünü Hazırlama: Ürünü orijinal ambalajına koyup, kargo etiketini yapıştırın
5. Kargo Gönderimi: Belirtilen kargo şirketine teslim edin
6. Soğu Kontrolü: Ürün merkezimize geldikten sonra kontrol edilir (1-3 gün)
7. Geri ödeme: Onay alındıktan sonra 7-14 iş günü içinde iade edilir

3.2 İade Talebinde Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtiniz:

• Sipariş numarası
• Ürün adı ve modeli
• İade sebebi (kısa açıklama)
• Ürünün durumu (açılmamış, az kullanılmış vb.)
• Cebinizin kontakt bilgileri

4. Kargo Ücreti

4.1 Kargo Ücretinin Kimin Tarafından Karşılanması

Durum	Kargo Ücreti Sorumlu	Açıklama
Satıcı Hatası	Çetka Makine	Yanlış ürün, defektli uurün, eksik gönderi
Müşteri Değişim	Müşteri	Düşünceği değişen müşteri
Defektli/Arızalı	Çetka Makine	Ürün garantisi dahilinde

5. Geri ödeme

5.1 Geri Ödeme Süresi

Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra:

• Kredi kartı ile ödenen siparişler: 7-14 iş günü
• Banka havalesi ile ödenler: 3-5 iş günü
• Kapıda ödenen siparişler: 10-14 iş günü

5.2 Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemi ile yapılır. Nazar karşı bir talas var ise yazılı olarak talep edilmelidir.

5.3 Kısmi Geri Ödeme

Aşağıdaki durumlarda kısmi geri ödeme yapılabilir:

• Ürün kullanılmış durumda: %80-95 ödenebilir
• Ambalajı hasar görmüş: Azaltılmış tutar ödenebilir
• Komponentler eksik: Eksik parça değeri indirilebilir

6. Değişim Hakkı

6.1 Malca Değişim

Başka bir ürünle değişim istiyorsanız:

• İade talebini “değişim” olarak belirtin
• Yeni ürün seçiniz
• Fiyat farkı (varsa) ödenebilir veya iade edilebilir
• Değişim ürünü iade prosedürü sonrası gönderilir

7. Özel Durumlar

7.1 Süresi Geçmiş İadeler

30 güten sonra yapılan iadeler:

• Şirket takdiri ile değerlendirilebilir
• Kargo ücreti tamamen müşteri tarafından karşılanır
• Geri ödeme miktarı azalabilir (%50-70)

7.2 Garantili Ürünler

Üretici garantisi kapsamındaki ürünler, garanti şartlarına da tabi olur. Çetka Makine’nin iadesi yapılsa bile, üretici garantisi ayrıca işlenir.

8. Sık Sorulan Sorular

Iade talebini ne zaman yapmalıyım?

Ürünü aldığınız günden itibaren 30 gün içinde iade talebini yapmalısınız.

İade işlemi ne kadar sürer?

Ortalama 10-15 iş güncü kadar sürer (kargo nakliyesi ve kontrol dahil).

Ürünü iade etmek için ne kadar paraya malı olur?

Satıcı hatasında kargo ücreti Çetka Makine’ye aittir. Müşteri hatasında kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Açılmamış ürünü iade edebilir miyim?

Evet, açılmamış ürünü 30 gün içinde %100 geri ödeme ile iade edebilirsiniz.

Defektli ürünü nasıl iade ederim?

E-posta yada telefon ile iletişime geçip, sorunun fotoğraflarını gönderin. Ekip ürünü inceleyip size rehberlik edecektir.

9. İtirazu ve Temyiz

İade kararından memnun değilseniz:

• 7 gün içinde yazılı olarak konteks eden bildir
• Online bazı olarak resepsiyon kapatılabilir
• Hakem ya da mahkemeye başvurmak tüketicinin hakkıdır

10. Temasa Geçin

İade veya değişim hakkında sorularınız varsa, lütfen aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçiniz: